Design de Experiência e de Serviços -Tecnológico

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Apresentação:

O mercado e as relações de consumo estão se modificando abruptamente, visto um cenário de informação volátil, consumo competitivo, repleto de diferentes marcas que comercializam os mesmos produtos e serviços, o que exige um reinventar da forma como as empresas vendem seus produtos e serviços, conquistam mercados e fidelizam clientes. Nessa perspectiva, proporcionar experiência de consumo completas, com jornada de usuário/cliente bem estruturadas podem ser essenciais para o posicionamento da marca, conquista de mercado e sucesso de vendas. Logo, um diferencial estratégico e competitivo para empresas de diferentes setores, segmentos e negócios.

Perfil do Egresso:

Profissionais capacitados para planejar e organizar pessoas, infraestrutura, comunicação e componentes materiais de um serviço. objetivando melhorar sua qualidade e a interação entre a empresa provedora e os consumidores, visando a construção de uma experiência que garanta satisfação, fortalecimento de branding e fidelização de clientes.

Áreas de Atuação:

Empresas, organizações e instituições públicas e privadas que implementem, desenvolvam, gerenciem ou vendam serviços para os seus clientes internos ou externos, envolvendo pesquisa de campo e de uso do serviço, desenho e criação, estudo ergonômico, montagem de protótipo, teste de modelo, ajustes e entrega final do projeto/serviço.

Diferenciais:

Currículo baseados em competências, estruturando para o desenvolvimento de hard skills e soft skills para a formação de um profissional competente e aderente aos cenários voláteis, incertos e complexos atuais. Metodologia inovadora com a utilização de cases, projetos, laboratórios e percursos formativos para uma experiência de formação diferenciada.

DISCIPLINA
Aplicação da ergonomia no design
Campos de atuação do design de serviços
Construção do pensamento criativo
Custos para desenvolvimento de serviços
Dos serviços para a experiência do usuário
Ferramentas de marketing para o design de experiências e de serviços
Ferramentas estratégicas para o design de experiências e de serviços
Gerenciamento do design a partir da experiência do usuário
Identificação das necessidades do usuário
Metodologias de projetos de design
Modelo de negócios para design de serviços
O design no contexto contemporâneo
O indivíduo no contexto do design contemporâneo
Pesquisa de mercado para desenvolvimento de serviços
Projeto Institucional I
Projeto institucional II
Projeto Institucional III
Projeto institucional IV
Professores Mestres e Doutores
Certificado pelo MEC
Material Didático Unesc