Design de Experiência e de Serviços -Tecnológico

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Apresentação:

O mercado e as relações de consumo estão se modificando abruptamente, visto um cenário de informação volátil, consumo competitivo, repleto de diferentes marcas que comercializam os mesmos produtos e serviços, o que exige um reinventar da forma como as empresas vendem seus produtos e serviços, conquistam mercados e fidelizam clientes. Nessa perspectiva, proporcionar experiência de consumo completas, com jornada de usuário/cliente bem estruturadas podem ser essenciais para o posicionamento da marca, conquista de mercado e sucesso de vendas. Logo, um diferencial estratégico e competitivo para empresas de diferentes setores, segmentos e negócios.

Perfil do Egresso:

Profissionais capacitados para planejar e organizar pessoas, infraestrutura, comunicação e componentes materiais de um serviço. objetivando melhorar sua qualidade e a interação entre a empresa provedora e os consumidores, visando a construção de uma experiência que garanta satisfação, fortalecimento de branding e fidelização de clientes.

Áreas de Atuação:

Empresas, organizações e instituições públicas e privadas que implementem, desenvolvam, gerenciem ou vendam serviços para os seus clientes internos ou externos, envolvendo pesquisa de campo e de uso do serviço, desenho e criação, estudo ergonômico, montagem de protótipo, teste de modelo, ajustes e entrega final do projeto/serviço.

Diferenciais:

Currículo baseados em competências, estruturando para o desenvolvimento de hard skills e soft skills para a formação de um profissional competente e aderente aos cenários voláteis, incertos e complexos atuais. Metodologia inovadora com a utilização de cases, projetos, laboratórios e percursos formativos para uma experiência de formação diferenciada.

1 Período - Semestre
Carga horária: 400h
O design no contexto contemporâneo
Construção do pensamento criativo
O indivíduo no contexto do design contemporâneo
Projeto Institucional
2 Período - Semestre
Carga horária: 400h
Aplicação da ergonomia no design
Metodologias de projetos de design
Identificação das necessidades do usuário
Projeto institucional
3 Período - Semestre
Carga horária: 400h
Gerenciamento do design a partir da experiência do usuário
Campos de atuação do design de serviços
Dos serviços para a experiência do usuário
Ferramentas de marketing para o design de experiências e de serviços
Projeto institucional.
4 Período - Semestre
Carga horária: 400h
Ferramentas estratégicas para o design de experiências e de serviços
Pesquisa de mercado para desenvolvimento de serviços
Modelo de negócios para design de serviços
Custos para desenvolvimento de serviços
Projeto Institucional
Professores Mestres e Doutores
Certificado pelo MEC
Material Didático Unesc