Apresentação:
O mercado e as relações de consumo estão se modificando abruptamente, visto um cenário de informação volátil, consumo competitivo, repleto de diferentes marcas que comercializam os mesmos produtos e serviços, o que exige um reinventar da forma como as empresas vendem seus produtos e serviços, conquistam mercados e fidelizam clientes. Nessa perspectiva, proporcionar experiência de consumo completas, com jornada de usuário/cliente bem estruturadas podem ser essenciais para o posicionamento da marca, conquista de mercado e sucesso de vendas. Logo, um diferencial estratégico e competitivo para empresas de diferentes setores, segmentos e negócios.
Perfil do Egresso:
Profissionais capacitados para planejar e organizar pessoas, infraestrutura, comunicação e
componentes materiais de um serviço, objetivando melhorar sua qualidade e a interação entre a
empresa provedora e os consumidores, visando a construção de uma experiência que garanta
satisfação, fortalecimento de branding e fidelização de clientes. O profissional poderá atuar em
departamentos de marketing e vendas de empresas de diversos setores bem como naquelas
especializadas em serviços, diretos ou indiretos. Empresas, start ups, coworkings e organizações e
instituições públicas e privadas que implementem, desenvolvam, gerenciem ou vendam serviços para
os seus clientes internos ou externos, envolvendo pesquisa de campo e de uso do serviço, desenho e
criação, estudos ergonômicos e de interação, montagem de protótipos, testes de modelo, ajustes e
entrega final do projeto/serviço.
Áreas de Atuação:
Empresas, organizações e instituições públicas e privadas que implementem, desenvolvam, gerenciem ou vendam serviços para os seus clientes internos ou externos, envolvendo pesquisa de campo e de uso do serviço, desenho e criação, estudo ergonômico, montagem de protótipo, teste de modelo, ajustes e entrega final do projeto/serviço.
Diferenciais:
Currículo baseados em competências, estruturando para o desenvolvimento de hard skills e soft skills para a formação de um profissional competente e aderente aos cenários voláteis, incertos e complexos atuais. Metodologia inovadora com a utilização de cases, projetos, laboratórios e percursos formativos para uma experiência de formação diferenciada.
